Turkcell Grup Müşteri Deneyimi Müdürü olan Özge Kapucuoğlu, Telekominikasyon sektöründe Müşteri Deneyimi alanında 15+ yıllık bir tecrübeye sahiptir.35 Milyon’un üzerinde müşterisi olan Turkcell’in, B2B ve B2C Müşteri Deneyimi yönetiminden sorumlu olarak birçok dönüşüm projesine liderlik etmiştir. Müşteri Deneyimi Stratejisi, Müşteri Odaklı Kültür Dönüşümü, Müşterinin Sesi Platformları, Deneyimde Dijitalleşme, CX Performans Yönetimi, Müşteri Yolculuğu Haritalama ve Tasarım Odaklı Düşünme alanlarında uzmanlaşmıştır. Lisans eğitimini Gazi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nde tamamlamış olan Özge Kapucuoğlu, 2005 yılında Nurus A. Ş.'de Planlama Mühendisi olarak kariyerine başladı. 2007 yılında Turkcell'e katılarak sırasıyla Satış Geliştirme Müdürü, CX Program Müdürü ve CX Strateji ve Performans Müdürü olarak çalıştı. Son 4 yıldır da Turkcell Grup Strateji &Performans & Program yönetiminden sorumlu Müşteri Deneyimi Müdürü olarak çalışmaktadır.